Domande frequenti

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Cosa cambia da Utente a Esperto?

L'Esperto può anche erogare consulenze, l'Utente può solo richiederle.

Quanto costa HUKNOW come Esperto?

Registrarsi e rendersi reperibili su HUKNOW è gratuito, e lo sarà sempre.

HUKNOW trattiene il 15% del transato, non devi anticipare costi, non ci sono canoni, non devi acquistare crediti o altro (su HUKNOW puoi solo guadagnare).

Per le transazioni online abbiamo scelto il circuito di pagamento internazionale Stripe (partner di Amazon, Google, Spotify ecc), una soluzione sicura, flessibile, ed economica: Stripe addebita infatti, per i circuiti di pagamento e le carte di credito europee, solo l 1,4% del transato +25 centesimi, senza ulteriori costi e/o canoni. Per fare un esempio pratico, per una consulenza da 50,00 euro, il costo di transazione sarà quindi €0,70 (1,4% di €50) +25 centesimi, ovvero €0,95.

Non ci sono altri costi di nessun genere e sono compresi tutti i servizi: il tuo spazio personale con Profilo e Attività, la visibilità, la videochat protetta, il sistema di pagamento, il marketing online, il motore di ricerca interno, e molti servizi che saranno aggiunti continuamente.

Posso cambiare il Profilo da Utente a Esperto?

Entra in "Profilo" e clicca su "i miei dati": c’è il menù "diventa Esperto" che riporta al punto in cui si sceglie che tipo di utilizzo fare di HUKNOW (i dati già inseriti non vengono persi!).

In quale ordine vengono restituiti i risultati?

HUKNOW ha come missione la migliore soddisfazione dell'esperienza dell'Utente, abbiamo quindi progettato un sistema meritocratico che valorizza: 1) l'esattezza del risultato di ricerca; 2) la professionalità dell'Esperto; 3) la migliore disponibilità temporale.

Quando fai una ricerca, ai primi posti trovi gli Esperti i cui TAG coincidono con la tua ricerca, in questo ordine:
1) online (puoi incontrarli subito)
2) disponibile su Agenda (puoi prenotare un appuntamento)
3) offline (non puoi incontrarli in quanto non sono online e non hanno orari disponibili sull'Agenda)
4) non hanno l'immagine e/o non hanno ancora creato un'Attività

Tra questi, i primi sono gli Esperti che puoi conoscere dalla videopresentazione, e sono ordinati secondo l'Algoritmo HUKNOW - una media tra diversi parametri tra cui: la ricchezza del Profilo e delle Attività (presentazione, curriculum, video, tag ecc); la valutazione degli Utenti; le performance numerico/qualitative dell'Esperto.

Dove non ci fosse ancora coincidenza tra ricerca e TAG disponibili, il sistema considera i nomi delle Attività, poi la presentazione delle Attività e del Profilo, e infine il contenuto dai Curriculum inseriti (da cui l'utilità di inserire un curriculum su HUKNOW, anziché caricare solo il pdf o un documento allegato).

Ho dimenticato la mia password di accesso, come faccio a recuperarla?

Vai su “entra”, sotto al menù di accesso c’è il link “hai dimenticato la password?”: cliccando si riceve un’email con il link per reimpostare la password.

Ho inserito un nome sbagliato, come posso modificarlo?

Il campo “nome e cognome” non è modificabile, scrivete al link qui di fianco “problemi tecnici”.

Posso cambiare il nome del mio Profilo?

Si, per un massimo di tre volte: il limite è perché desideriamo che le indicazioni fornite siano stabili, se un Esperto continuasse a cambiare nome potrebbe generare confusione negli Utenti che già lo conoscono. Ma se hai sbagliato, o cambiato idea, ci mancherebbe.

Cosa intendete con assoluta sicurezza e protezione dei dati?

HUKNOW utilizza una tecnologia a 256-bit - il massimo standard di crittografia utilizzato dagli esperti di sicurezza in tutto il mondo per proteggere informazioni classificate.

256-bit significa 2256 o 1.1 x 1077 possibili combinazioni. Si tratta di 115,​792,​089,​237,​316,​195,​423,​570,​985,​008,​687,​907,​853,​269,​984,​665,​640,​560,​000,​000,​000,​000,​000,​000,​000,​000 combinazioni! Un attacco forzato ad una crittografia a 256 bit è semplicemente impraticabile, anche se tutti i super computer del mondo fossero accesi da quando esiste l'universo, da miliardi di anni. Potete stare tranquilli.

In realtà ci sono anche ulteriori ostacoli, ancora più insormontabili, ma su questo... ci teniamo il segreto ;)

ESPERTO Come funzionano i TAG?

Dal tuo corretto inserimento dei tag dipenderanno la qualità e la quantità delle richieste che riceverai, questa parte è MOLTO IMPORTANTE!

C'è una sola "regola":

USA TUTTI ED ESCLUSIVAMENTE I TAG SU CUI TI SENTI PRONTA/O PER OFFRIRE UN SERVIZIO DI QUALITA'

HUKNOW è un motore di ricerca, e gli Utenti possono cercare in molti modi diversi: i TAG sono gli argomenti che inserisci all’interno di ogni attività per essere trovato in quelle ricerche, quindi domàndati: "le persone che hanno bisogno di me, cosa potrebbero scrivere?"

Facciamo un paio di esempi, del tutto di fantasia:

- sono il Dott. Rossi, avvocato specializzato in cause relative al mondo del lavoro e inserisco come TAG: "avvocato, civilista, diritto civile, diritto del lavoro, cause di lavoro, cause sindacali, lavoro, licenziamento, giusta causa, contestazioni disciplinari, contratti a termine, contestazioni disciplinari, contratto di assunzione, legge Fornero"

Con questi TAG, quando un Utente cerca “avvocato per cause di lavoro”, “contestazioni disciplinari”, “avvocato lavoro”, "normativa legge Fornero" o “contratto di assunzione”, io esco come risultato corretto in tutte queste ricerche e posso offrire i miei servizi a tutti quegli Utenti, e proprio sugli argomenti su cui sono specializzato!

Altri esempi:

- offro ripetizioni di matematica a studenti del liceo, e su alcuni argomenti sono particolarmente preparato: "ripetizioni, matematica, algebra, trigonometria, liceo, liceo scientifico, scuole medie, insegnante, frattali, equazioni di secondo grado, insiemistica…"

- sono un medico ortopedico, specialista nella mano: "dottore, medico, ortopedico, specialista, mano, braccio, ulna, radio, distorsioni, gesso, polso, riabilitazione, tunnel carpale, pollice, indice, medio, anulare, mignolo, carpo, scafoide, semilunare…"

Sono solo degli esempi, non esitare ad inserire come tag qualsiasi elemento che tu ritenga davvero pertinente o che pensi che gli Utenti potrebbero cercare.

USA TUTTI ED ESCLUSIVAMENTE I TAG SU CUI TI SENTI PRONTA/O PER OFFRIRE UN SERVIZIO DI QUALITA'

Gli effetti del rispetto di questa unica "norma" saranno incrocio ricerca/risultato ottimale, soddisfazione dei clienti, alti punteggi di valutazione, successo, rendimento economico. Il contrario genera invece insoddisfazione degli Utenti, bassi punteggi di feedback, contestazioni, insuccesso del Profilo.
Questa semplice regola è il cuore di un sistema meritocratico, dove l'Utente paga Esperti sempre più "bravi" ed Esperti "bravi" ricevono sempre più Utenti paganti. Conviene a tutti!

ESPERTO Cosa faccio se mi chiedono un argomento su cui non sono preparata/o?

Fatti trovare solo per le ricerche su cui sei realmente preparata/o scegliendo soltanto i TAG corretti, non avrai mai problemi.

Se poi dovessi trovarti in difficoltà, anziché rischiare una contestazione puoi ammetterlo e decidere di interrompere la consulenza (rinunciando al pagamento): l’Utente non può lasciare un feedback negativo (non ha sprecato i suoi soldi e può chiedere a un altro Esperto).

HUKNOW tiene traccia di questo tipo di evento: se infatti un Esperto (o anche un Utente) si trova coinvolto troppo spesso in contestazioni, allora vuol dire che c’è qualcosa che non va e possiamo intervenire!

Cerca quindi di evitare disagi, sii professionale e associa i giusti TAG alle tue Attività!

ESPERTO Come e quando ricevo i miei soldi?

L'Utente paga anticipatamente, quindi alla fine della tua prestazione confermi il pagamento (la consulenza o lezione ha avuto luogo e tutto è andato bene) e il tuo guadagno è già sul tuo conto Stripe!

Da sapere: l’account gratuito Stripe permette di incassare i propri guadagni 7 giorni dopo la transazione (ma, se avessimo dovuto bonificare tutto internamente, probabilmente i tempi sarebbero stati simili o anche maggiori!). Se per te è importante ricevere il tuo guadagno immediatamente puoi valutare una soluzione Stripe business, visita il sito Stripe qui: https://stripe.com/it

ESPERTO Ricevute o fatture, come funziona?

Quando un Utente acquista una consulenza, tecnicamente sta pre-autorizzando un pagamento: il sistema verifica la disponibilità della cifra da transare (la tua richiesta economica) e la blocca per dare il via alla consulenza online. Al termine della consulenza l’Esperto chiude la videochat confermando che “è andato tutto bene”, in quel momento accadono 3 cose:

- i soldi dell’Esperto (85% del pagamento) vengono immediatamente accreditati sul suo conto Stripe (detratti i soli costi di transazione di Stripe)

- l’Esperto riceve immediatamente la fattura di HUKNOW per i servizi di videochat

- l’Esperto riceve immediatamente da HUKNOW i dati fiscali e l’indirizzo emaildell’Utente, e può quindi procedere direttamente con emissione e invio della ricevuta (o fattura)

HUKNOW tecnicamente è un cosiddetto “marketplace”: HUKNOW non vende consulenze o ripetizioni, ma i soli servizi di utilizzo della piattaforma (il 15% che viene trattenuto agli Esperti).

La normativa sul commercio prevede che il consumatore (nel nostro caso l’Utente) riceva come indicazione di prezzo il costo totale (quindi se hai la Partita Iva e hai richiesto 100 euro, emetterai una fattura di 82 euro + iva). Alcune categorie professionali possono richiedere iva, contributi di associazioni e albi eccetera, l’importante è che l’Utente riceva un documento che comprenda il 100% scorporato nella modalità a te necessaria.

Sei all’inizio? Scopri i vantaggi fiscali di chi sta iniziando adesso: sotto una certa soglia di guadagno annuo non devi nemmeno pagare tasse! La normativa italiana è appena stata aggiornata sia sul tema specifico delle ripetizioni (con una specie di “flat tax” al 15%) sia con importanti agevolazioni per i professionisti e consulenti!

Attenzione: la mancata emissione di ricevuta o fattura è una delle cause che può comportare la sospenzione di un Profilo Esperto(puoi immaginare quanto scontento possa provocare negli Utenti questo comportamento!).

UTENTE Ricevute, fatture, come funziona?

Ogni volta che richiedi una consulenza, una ripetizione o una lezione su HUKNOW, ricevi il documento fiscale direttamente dall’Esperto. Mentre è noto che si possano scaricare dalle tasse i costi dei professionisti (la ricevuta del medico o dell’avvocato), non tutti sanno che anche ripetizioni e lezioni possono essere scaricati dalle tasse: ci sono famiglie che spendono cifre sensibili per supportare i figli con ripetizioni scolastiche e poi alla fine dell’anno… ci pagano sopra anche le tasse! (alimentando peraltro il cosiddetto “nero”).

Gli Esperti sono sempre tenuti a inviarti un regolare documento di pagamento: al termine della consulenza, l’Esperto riceve quindi da HUKNOW i dati fiscali necessari all’emissione della tua ricevuta o fattura (nome e cognome, indirizzo, codice fiscale o in caso partita iva) e te la invia sulla tua casella di posta elettronica!

ESPERTO Che cos’è Stripe?

Stripe è il sistema di pagamento utilizzato da HUKNOW per gestire le transazioni online. Stripe offre un servizio facile, economico e sicuro (già utilizzato da Booking, Amazon, Unicef, Spotify e molti altri) e inoltre accetta transazioni da Mastercard, Maestro, Visa, American Express, Apple Pay e Google Pay.

Stripe non ha costi di abbonamento e addebita solo l'1,4% del transato +25 centesimi: quindi per una consulenza da 50 euro, il tuo costo di transazione sarà €0,70 (1,4% di €50) +25 centesimi, ovvero solo €0,95 totali

E’ una soluzione particolarmente vantaggiosa! Ad esempio, infatti, Paypal parte dal 3,8% (a decrescere per alti volumi di transato) mentre i consueti circuiti delle carte di credito partono dall'1,8% (e l'attivazione di questi circuiti sul proprio sito è davvero complicata, oltre ad avere ulteriori costi di gestione!).

Per creare gratuitamente il tuo account Stripe (o, se ne hai già uno, associare il tuo esistente) entra nel Profilo, vai in “i miei dati” e clicca su “configura pagamento”, troverai tutte le informazioni necessarie.

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